Politique de remboursement
# Politique de Remboursement et de Retours
*Dernière mise à jour : 12/09/2026*
Chez **ALEXANDRE LEMOINE** (SIRET n°10139261100014), nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Cette politique détaille vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
## 1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d'un délai de **14 jours francs** à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre article, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du bien.
## 2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour effectuer un retour, contactez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours :
- **Par e-mail :** Tapli-store@gmail.com
- En précisant : votre numéro de commande, la date de commande, la date de réception, et le ou les article(s) concerné(s).
Vous pouvez utiliser le modèle de déclaration ci-dessous, ou toute autre déclaration écrite dénuée d'ambiguïté :
> *« Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE], commandée le [DATE], reçue le [DATE]. Nom : [NOM DU CLIENT]. Adresse : [ADRESSE]. Date : [DATE]. »*
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons par e-mail l'**adresse de retour à utiliser**, qui peut varier selon le fournisseur ayant expédié votre commande.
## 3. Délai et modalités de retour
- Vous devez renvoyer l'article au plus tard **14 jours** après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.
- L'article doit être retourné dans son état d'origine (non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine si possible), permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
- **Les frais de retour sont à votre charge**, sauf erreur de notre part (article défectueux, non conforme, ou erreur d'expédition — voir section 6).
- Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, la preuve d'expédition faisant foi en cas de litige.
## 4. Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :
- les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;
- les produits scellés (hygiène, protection sanitaire) qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ;
- les contenus numériques fournis immédiatement avec votre accord exprès et renoncement à votre droit de rétractation.
## 5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement selon les modalités suivantes :
- **Délai :** dans un délai maximum de **14 jours** à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve d'expédition du retour (la date la plus précoce étant retenue).
- **Montant remboursé :** l'intégralité des sommes versées pour l'article, y compris les frais de livraison initiaux standard (nous ne remboursons pas les frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé).
- **Mode de remboursement :** via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.
## 6. Article défectueux, non conforme ou erreur de livraison
Si vous recevez un article défectueux, endommagé, non conforme à votre commande, ou si nous nous sommes trompés d'article :
- Contactez-nous sous **7 jours** suivant la réception, à Tapli-store@gmail.com, avec si possible une photo de l'article et/ou de l'emballage.
- Dans ce cas, les **frais de retour sont pris en charge par nous**, et vous bénéficiez au choix, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), du remplacement du produit ou de son remboursement intégral (y compris frais de port).
Cette garantie s'applique en complément de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans limitation de durée liée au droit de rétractation classique.
## 7. Retards de livraison
En raison de notre modèle de vente en dropshipping, les délais de livraison indicatifs sont de **5 à 10 jours ouvrés** au sein de l'Union européenne. En cas de retard important, contactez-nous à Tapli-store@gmail.com. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans les 30 jours suivant la date indicative annoncée, vous pouvez demander la résolution de la vente et un remboursement intégral, sauf si nous avons entre-temps exécuté notre obligation.
## 8. Suivi de votre demande
Une fois votre retour ou réclamation traité, vous recevrez un e-mail de confirmation précisant :
- la réception et l'acceptation (ou le motif de refus, le cas échéant) de votre retour ;
- le montant et le délai de remboursement.
## 9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, ou le suivi de votre commande :
- **E-mail :** Tapli-store@gmail.com
- **Adresse postale :** 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
## 10. Médiation à la consommation
Si un désaccord persiste après nous avoir contactés, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation.